Nos consideramos un laboratorio de comercio electrónico



Un artículo de eShow Magazine

eShow Magazine entrevista a Pablo Sánchez, CMO and Founder de Hawkers.

¿Cómo surgió la idea de crear Hawkers?
Hawkers nació con espíritu disruptivo y un objetivo claro: ofrecer gafas de sol de calidad a un precio justo y acabar con el oligopolio que domina el sector e impone precios y condiciones, demasiado lejos de la democracia o de una sana competencia.
Tras nuestra experiencia como distribuidores de una marca americana, y tras unos meses con problemas de abastecimiento, frustrados por la imposibilidad de participar en el proceso creativo, decidimos que era el momento de soltar lastre y comenzar el viaje hacia la independencia como marca. Prescindimos de intermediarios y sólo metimos en la maleta lo absolutamente imprescindible. Gracias al abaratamiento de la publicidad en internet, y a algunas técnicas de Growth Hacking e Ingeniería Social pudimos difundir nuestro mensaje de manera rápida y efectiva.
¿De dónde proviene el nombre de la marca?
Pues sonaba bien, sin más. Surgió en un loco e improvisado brainstorming. No se hizo ni Disaster Check ni nada. Somos muy de filosofía Lean y muy impulsivos, y nos propusimos hacerlo todo en una noche. Era más importante hacerlo rápido que una ejecución impecable. Pedimos unas pizzas, y nos pusimos manos a la obra: necesitábamos una web, las fotos de producto, un logo... Los detalles no importaban demasiado ya que siempre pensamos que no hay "metida de pata" que nuestro "yo del futuro" no sea capaz de resolver.
¿Cómo funciona vuestra página?
Tecnológicamente está basada en una plataforma llamada Shopify que nos permite externalizar la parte de ingeniería, de servidores, la parte más "oscura"... Nos permite mayor transparencia y facilita mantener el foco en el trabajo que consideramos más importante. El concepto de la tienda es un poco "nórdico", orientada a que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Como usuarios siempre nos ha obsesionado reducir el "coste cognitivo", pensamos que una compra por internet debe ser fluida, sin obstáculos y sin ruido.
En su primer año de vida, la marca ya es patrocinadora de la NBA ¿Cómo habéis llegado a eso?
Bueno, fue más sencillo de lo que parece. Simplemente, estábamos en Los Ángeles y queríamos ver un partido de los Lakers gratis. Como todo buen Life Hacker, buscamos una solución creativa y, a ser posible, a coste 0, a nuestro problema. Así que realizamos una búsqueda básica de trabajadores de Lakers y les bombardeamos a través de todos los canales (LinkedIn, Facebook, Twitter, etc...), hasta que algún incauto contestara afirmativamente a nuestra petición. Les dijimos que estábamos interesados en invertir en la franquicia, y accedieron a hablarlo durante la celebración de un partido... Easy!
A veces, cuando te acercas, lo que parecía un muro infranqueable no es más que una pared de papel, y detrás hay una fiesta esperando.
¿Con cuántos modelos de gafas contáis? ¿Qué tipo son las más demandadas?
Contamos actualmente con unas 50 referencias. Las más vendidas son los modelos con montura oscura y lente de colores (verde, azul...). Después de estas, aparecen en nuestro top las ediciones realizadas en colaboración con celebrities u otras marcas.
Las gafas se venden a partir de 20€ pero a vosotros no os gusta llamarlo 'Low Cost' ¿Por qué?
En los últimos años el concepto de Low Cost se ha contaminado y va muchas veces asociado a precio bajo y baja calidad. Pero no es nuestro caso. No estamos en el segmento del Low Cost entendido de esa manera, sino en el del Fair Price o Honest Pricing, siempre luchando por optimizar la relación entre el valor del producto ofertado y su precio de venta. No se trata únicamente del dinero que sacas de tu bolsillo: se trata también de cuánto cuesta fabricarlas, de cuánto le puede costar al comprador un producto de baja calidad...
Estamos tremendamente comprometidos con la calidad de nuestro producto, y cada nueva colección incorpora mejoras a todos los niveles. Lo nuestro no es una mera aventura empresarial, es un reto personal, de cada uno de los que formamos este equipo. Deseamos realmente provocar una revolución en la industria y en la forma de hacer las cosas en los negocios, en las empresas. No sé, igual suena demasiado Naif, pero nosotros creemos que el cambio es posible, además de necesario.
¿De qué manera trabajáis con las existencias? ¿Contáis con un almacén logístico?
Al principio lo hacíamos todo in-house y teníamos el almacén en nuestras propias oficinas. En poco tiempo, consideramos que era una buena opción externalizar la logística. Actualmente trabajamos con distintos operadores logísticos en los diversos mercados en los que vendemos.
¿Con qué métodos de envío trabajáis y cuál es vuestro operador logístico?
En España trabajamos con Zeleris, pero a nivel Internacional, trabajamos por ejemplo con UPS y con otros operadores dependiendo de las singularidades del mercado.
Y en cuanto a métodos de pago ¿cómo cobráis los productos?
Los métodos de pago aceptados son PayPal, tarjeta de crédito o débito
Contáis con más de 3 millones y medio de seguidores en Facebook y 145.000 en Twitter ¿Qué importancia tienen para vosotros las RRSS?
"Social" y "Digital" son las bases que se combinan en nuestro ADN. Nuestro corazón late gracias al feedback constante que recibimos y al compromiso de la comunidad "Hawkeriana". Es fundamental en todas las etapas del ciclo de vida de la empresa y son clave en nuestra estrategia. Creemos que juntos podemos llegar a ser una fuerza poderosa e imparable, capaz de hacer temblar los cimientos de cualquier mercado, y hacer del mundo un lugar mejor para todos. Nuestros fans son los mejores constructores activos de la marca.
¿En qué países estáis presentes? ¿Qué importancia le dais a la internacionalización?
Hemos vendido ya en más de 100 países. Pero presencia significativa tenemos en unos 50 países. Nuestros principales mercados son Europa, USA y Australia
¿Cuál ha sido vuestra facturación en este primer año de vida?
En 2014 facturamos un total de 14 M de Euros.
¿Tenéis en mente ampliar el número de productos que tenéis a la venta?
Nos consideramos un laboratorio de comercio electrónico, por encima de una marca o de una moda. Nuestro verdadero valor son los datos, y el conocimiento que obtenemos a partir de su interpretación. Nos interesa tanto el volumen, como la variedad. Así que, sí, actualmente ya contamos con 3 marcas distintas, y vendemos productos distintos y seguiremos probando con otros.
¿Qué previsiones de crecimiento tenéis para este año? ¿Y para los próximos años?
Somos malos con las previsiones pero buenos con el crecimiento. Hasta ahora hemos superado todas nuestras previsiones, hasta las más optimistas y hemos crecido mucho más rápido de lo esperado. Te podría decir una cifra, pero somos más de acción que de adivinación ;)
¿Cuáles creéis que los principales obstáculos para el usuario a la hora de comprar en las tiendas online?
A pesar de haber tenido éxito con nuestras tiendas online, no nos atrevemos a auto-proclamarnos expertos ni entendidos en nada... Te contesto como usuario y como recién llegado: El principal obstáculo que encuentro es la cantidad de información que debes introducir al comprar. Así como las opciones de envío y los métodos de pago. Debería ser todo mucho más transparente y sencillo.
¿Cómo mejoraríais la experiencia de comprar en una ecommerce?
La experiencia se mejoraría resolviendo lo anterior, yo pondría a Amazon como ejemplo, con el 1-click. Pero a la vez habría que decir que solo una tienda como ellos pueden permitirse ese lujo, la cuestión es cómo lo resuelven marcas en las que compras por primera vez. A corto-medio plazo, tal vez las billeteras electrónicas cambien el juego y faciliten el proceso de compra.
¿Cómo veis el sector del ecommerce en 10 años? Y vosotros ¿cómo os veis a largo plazo?
¿En 10 años? Eso es ciencia-ficción para nosotros. Quién sabe dónde estaremos nosotros o Internet dentro de 315 millones de segundos...

Estudiando en Universidad de Extremadura. Redactor de Blog Hawkeriano y rep en Hawkers Co. // 20% dto. en Hawkers con el código HC20MMEGIAS